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我是一家中小型企業(yè)的運(yùn)營總監(jiān)。過去幾年，我們依靠業(yè)務(wù)員的人脈和展會(huì)還能維持增長，但如今拓客成本越來越高，客戶需求也越來越碎片化、個(gè)性化。我們嘗試過招聘懂?dāng)?shù)字化的新人，但往往因?yàn)椴皇煜鹘y(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)而難以落地。公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，卻不知從何下手。與愛因森教育合作的企業(yè)定制化培訓(xùn)，為我們量身打造了一條漸進(jìn)式的突圍路徑。
愛因森教育的顧問團(tuán)隊(duì)沒有給我們一套放之四海而皆準(zhǔn)的“數(shù)字化方案”，而是先進(jìn)行了深入的“業(yè)務(wù)浸入式調(diào)研”。他們走訪業(yè)務(wù)一線，調(diào)研員工工作中遇到的實(shí)際困難，記錄下全流程細(xì)節(jié)。最終，診斷報(bào)告尖銳地指出：我們的核心瓶頸不在于外部流量，而在于內(nèi)部“數(shù)據(jù)孤島”和“經(jīng)驗(yàn)黑箱”——業(yè)務(wù)員個(gè)人的客戶信息無法沉淀，優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)無法復(fù)制，新人培養(yǎng)周期過長。
因此，愛因森教育為我們?cè)O(shè)計(jì)的培訓(xùn)，整個(gè)分成三個(gè)階段遞進(jìn)實(shí)施。第一階段，是“數(shù)據(jù)燈塔”項(xiàng)目：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)使用低代碼工具，幫我們將散落在Excel、郵件和微信里的客戶信息、溝通記錄、報(bào)價(jià)歷史，構(gòu)建成一個(gè)統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)。第二階段，是“流程顯性化”工作坊：愛因森教育的導(dǎo)師引導(dǎo)我們的資深業(yè)務(wù)員，將處理復(fù)雜詢盤、應(yīng)對(duì)質(zhì)量投訴等核心經(jīng)驗(yàn)，拆解成標(biāo)準(zhǔn)化的步驟和話術(shù)，并固化為AI輔助的應(yīng)對(duì)模板。第三階段，才是“智能外腦”賦能：教會(huì)業(yè)務(wù)員如何利用AI工具快速進(jìn)行市場調(diào)研、生成多語種營銷郵件、甚至分析客戶郵件背后的潛在意圖。
這次培訓(xùn)沒有附帶無用的“黑科技”，每一步都緊扣我們降本增效的實(shí)際訴求。效果是立竿見影的：新業(yè)務(wù)員的成單周期有效縮短，讓老業(yè)務(wù)員有更多精力去開拓新客戶。更重要的是，公司建立了屬于自己的數(shù)字化資產(chǎn)和可復(fù)制的業(yè)務(wù)流程。與愛因森教育的合作讓我們深信，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功的關(guān)鍵不在于技術(shù)的先進(jìn)程度，而在于對(duì)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的理解深度和改造精度。
