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作為公司的HR總監(jiān)，我主導(dǎo)過(guò)不下五次“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)，但結(jié)果往往令人沮喪：現(xiàn)場(chǎng)熱鬧，課后冷清，工具買(mǎi)了沒(méi)人用，一切照舊。直到去年，我們與愛(ài)因森教育合作了一場(chǎng)針對(duì)市場(chǎng)部的AI賦能定制化培訓(xùn)，情況發(fā)生了根本性的改變。我想從一個(gè)組織者的角度，分享這次成功的關(guān)鍵。
過(guò)去的失敗，在于“供需錯(cuò)配”。我們采購(gòu)的是標(biāo)準(zhǔn)化課程，講師講著通用的案例，與我們的業(yè)務(wù)、我們使用的系統(tǒng)毫無(wú)關(guān)系。員工覺(jué)得“有道理但用不上”。這次，在合作啟動(dòng)前，愛(ài)因森教育的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有急著推銷(xiāo)課程，而是走訪一線。他們與總監(jiān)、經(jīng)理、一線文案、投手挨個(gè)訪談，分析我們過(guò)往的campaign數(shù)據(jù)報(bào)告，最終精準(zhǔn)定位了三個(gè)最痛的痛點(diǎn)：內(nèi)容生產(chǎn)效率低、廣告投放素材測(cè)試成本高、用戶數(shù)據(jù)分析停留在表面。
因此，最終的培訓(xùn)方案完全是為我們“量身定制”的。三天的課程，被拆解成了三個(gè)工作坊：“AI輔助下的本土化內(nèi)容批量生產(chǎn)”、“基于AI洞察的廣告創(chuàng)意優(yōu)化與A/B測(cè)試”、“利用智能分析工具深挖用戶旅程”。課程老師帶來(lái)的所有案例，都是基于我們公司的真實(shí)產(chǎn)品（比如我們的云南菌菇零食）和真實(shí)數(shù)據(jù)。學(xué)員在課堂上用AI生成的，就是下一季可用的社交媒體文案和短視頻腳本；用工具分析的，就是我們天貓店的實(shí)際用戶行為數(shù)據(jù)。
更關(guān)鍵的是“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的后續(xù)設(shè)計(jì)。培訓(xùn)結(jié)束后，不是就此結(jié)束。愛(ài)因森教育的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)為我們?cè)O(shè)立了為期一個(gè)月的“輕咨詢陪跑期”。他們每周針對(duì)大家在實(shí)踐中遇到的具體問(wèn)題，比如“如何讓AI生成的云南話文案更地道”，給予即時(shí)指導(dǎo)。他們還協(xié)助我們制定了新的《內(nèi)容生產(chǎn)SOP》，將AI工具的使用固化到流程里。
效果是顯而易見(jiàn)的。三個(gè)月后，市場(chǎng)部的內(nèi)容產(chǎn)出效率提升了近一倍，單次素材測(cè)試的成本下降了30%。更重要的是，團(tuán)隊(duì)里涌現(xiàn)出了幾位“AI應(yīng)用標(biāo)兵”，他們自發(fā)地探索更多工具，形成了積極的內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍。這次培訓(xùn)的成功讓我明白，企業(yè)定制化培訓(xùn)的真諦，不在于請(qǐng)來(lái)多貴的老師，而在于服務(wù)商能否真正沉下心來(lái)，像“醫(yī)生”一樣診斷你的問(wèn)題，并開(kāi)出能“服用”、能“見(jiàn)效”的處方。
